Il existe de nombreux outils différents que les entreprises et les spécialistes du marketing utilisent pour promouvoir leur marque. L'un d'entre eux a prouvé à maintes reprises son efficacité : le contenu généré par les utilisateurs, également appelé CGU. Qu'il s'agisse du soutien de célébrités, d'influenceurs ou de défenseurs des consommateurs, le contenu généré par les utilisateurs est un atout indispensable pour quiconque cherche à développer sa marque.
Que signifie "contenu généré par l'utilisateur" ?
En marketing, l'UGC désigne toute forme de contenu créé organiquement par les adeptes d'une marque, les consommateurs et toute autre personne qui n'est pas un représentant officiel de l'entreprise. Il peut s'agir d'une mise à jour sur les médias sociaux, du marquage d'un produit dans un post du fil Instagram, de la création d'un TikTok ou même de la critique d'une marque dans un podcast. S'il s'agit d'un produit ou d'un service d'une marque et qu'il n'a pas été créé par une personne interne, il s'agit d'un contenu généré par l'utilisateur.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Une fois le contenu créé et publié sur les médias sociaux ou d'autres canaux pour être vu par le public, les marques peuvent ensuite le partager et le reposter sur leurs propres comptes. C'est un bon échange entre le consommateur et la marque, sans aucun coût ! Le contenu généré par les utilisateurs est le marketing moderne du bouche-à-oreille ; il s'agit simplement de recommandations réelles et honnêtes faites par de véritables clients.
Qu'est-ce qui la rend si efficace ?
Les consommateurs qui partagent leur expérience avec une marque via les médias sociaux ou d'autres canaux peuvent avoir une grande influence sur les personnes qui les suivent. La publicité traditionnelle peut sembler biaisée ou exagérée aux clients, puisqu'il s'agit d'un contenu créé par la marque. La valeur du contenu généré par l'utilisateur est qu'il semble plus authentique et crédible parce qu'il est créé par de vraies personnes, et il résonne donc davantage avec son public. Le contenu généré par l'utilisateur accroît la crédibilité d'une marque. Parfois, l'authenticité et l'aspect humain du contenu sont plus importants et permettent une meilleure conversion que l'aspect professionnel.
Quels sont les avantages ?
Construit une relation et confiance entre le consommateur et la marque
Les marques qui mettent en avant le contenu généré par les utilisateurs de leurs consommateurs établissent réellement des liens plus profonds avec eux. Elles leur donnent le sentiment d'être vues et entendues, et encouragent d'autres personnes à partager leurs histoires. Ce niveau d'interaction permet d'approfondir les relations et de développer une communauté engagée.
Aide à établir la fidélité à la marque
Le contenu généré par les utilisateurs est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties, car il place les clients d'une entreprise au centre de sa marque. Le contenu généré par l'utilisateur donne aux consommateurs une plateforme pour exprimer leurs opinions et permet aux marques de commercialiser avec eux, et non contre eux. Le public obtient ainsi non seulement une preuve sociale de l'intérêt de la marque, mais aussi la participation à une communauté.
Augmenter les conversions et influencer les décisions d'achat
Tout le monde sait que les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'aux publicités des marques. Les consommateurs veulent vérifier pourquoi une marque vaut la peine d'être achetée auprès de personnes comme eux. Le contenu généré par les utilisateurs est incroyablement puissant lorsqu'il s'agit de la dernière étape du parcours de l'acheteur, alors exploitez-le et encouragez-le.
Rentabilité
Le coût moyen de la création de contenu de marque peut se chiffrer en millions de dollars, selon l'entreprise. En revanche, le coût de la rediffusion de l'appréciation d'un produit par un client n'est rien ! Le contenu généré par les utilisateurs est rentable pour les petites et grandes marques, plus facile à investir et efficace.
Il est important pour les marques de se montrer dignes de confiance et fiables. Le public se tourne vers les personnes qu'il connaît pour obtenir des recommandations personnelles sur les produits et les services, c'est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est l'outil idéal pour la croissance des entreprises. Un bon contenu généré par les utilisateurs ajoute de la valeur à toute marque, car il met en valeur ses capacités, sensibilise le public et renforce son identité.
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