Comment développer votre petite entreprise

Chaque troisième semaine d'octobre, le Canada célèbre la #SmallBusinessWeek - une célébration nationale des entrepreneurs canadiens et de leur contribution à la croissance économique du pays. Créée par la Banque de développement du Canada (BDC), la Semaine de la petite entreprise existe depuis plus de 42 ans et rassemble près de 10 000 entrepreneurs pour apprendre, créer des réseaux et célébrer les personnes qui créent des entreprises à travers le pays grâce à une série d'événements et d'activités.

Chez FAULHABER, nous comprenons les défis, les opportunités et l'impact que peuvent avoir les petites entreprises. Nous avons aidé d'innombrables petites entreprises à se développer au cours des 20 dernières années, en travaillant avec des start-ups, des restaurants, des créateurs de mode canadiens et des concepts de vente au détail dans tout le pays. Non seulement nous avons aidé d'autres petites entreprises à se développer, mais nous sommes également fiers d'être nous-mêmes une petite entreprise, qui s'est développée avec succès au cours des deux dernières décennies.

Gérer une petite entreprise n'est pas une mince affaire ; il faut de la passion, du cran et une quantité inébranlable d'engagement, surtout sur la période prolongée où nous avons été confrontés à des charges supplémentaires apportées par COVID-19. Pour célébrer la #SmallBusinessWeek et tous les entrepreneurs qui travaillent dur, se démènent, prennent des risques et osent poursuivre leurs rêves, nous avons voulu partager quelques conseils et astuces pour vous aider à développer votre petite entreprise. Nous vous voyons, et nous vous applaudissons. Allez-y !

Passez du temps à définir votre marque

Pour vous démarquer sur un marché saturé, vous devez savoir ce qui vous distingue des autres et l'utiliser pour définir l'éthique de votre marque. Développez votre sauce secrète, puis articulez-la dans une stratégie de marketing solide à travers tous les points de contact de votre entreprise - site web, conception du logo, service clientèle, emballage, supports de communication, marketing des médias sociaux acquis et payés, newsletter par e-mail, relations avec les médias et les influenceurs, etc. Concentrez-vous sur ce qui rend votre marque unique et criez-le sur tous les toits.

Comprendre votre public et rester toujours en contact avec lui

Il ne suffit pas de créer un persona de votre ou vos publics cibles idéaux. Vous devez vraiment comprendre qui utilise et achète vos produits/services et ce qui les pousse à le faire. Demandez un retour d'information par le biais d'enquêtes clients simples et rapides, lisez les avis en ligne et utilisez vos canaux de médias sociaux pour dialoguer avec votre clientèle. Découvrez ce qui fait tiquer vos clients et ce qui les pousse à acheter, puis rincez, recyclez et répétez. Votre objectif doit être d'établir des relations durables avec vos clients. Envisagez des tactiques telles qu'une stratégie de newsletter axée sur la valeur ou un programme de recommandation qui offre une promotion spéciale aux clients qui transmettent leur amour de votre marque afin de favoriser la fidélité à la marque.

Doublement de l'effort sur le numérique

COVID-19 a accéléré de façon spectaculaire les tendances de la clientèle et de la culture qui se développaient déjà. Selon le magazine Forbes97 % des dirigeants ont déclaré que la pandémie avait accéléré leur transformation numérique, 95 % ont déclaré qu'ils cherchaient de nouvelles façons d'engager les clients et 79 % ont déclaré que COVID-19 avait augmenté leurs budgets pour la transformation numérique. Nous achetons désormais tout en ligne, qu'il s'agisse de commander à l'avance nos cafés sur une application ou de nous faire livrer nos courses à domicile. Si vous ne pensiez pas au numérique d'abord, c'est le moment de vous mettre à niveau. Il peut s'agir d'optimiser votre site web grâce au référencement, de maximiser vos stratégies de marketing sur les médias sociaux, qu'elles soient payantes ou gagnantes, de mettre en œuvre des publicités numériques et de vous assurer que vous avez la meilleure interface utilisateur possible en adoptant tous les derniers plug-ins pour une expérience d'achat sans friction. Privilégiez les options d'achat en un clic ou exploitez des technologies telles que les chatbots IA pour améliorer l'expérience de vos clients en ligne. Il est important que vous abordiez votre écosystème numérique d'un point de vue holistique et que vous réfléchissiez à votre stratégie sur toutes les interactions numériques où votre client pourrait faire l'expérience de votre marque.

Exploiter le pouvoir des médias sociaux

Selon un rapport publié en janvier 2021 par Hootsuite et We are Social, près de 85 % des Canadiens utilisent les médias sociaux. Que vous soyez un petit café local ou un magasin de détail vendant des produits en ligne, exploiter les médias sociaux est l'un des moyens les plus efficaces d'élargir votre public et de créer des liens durables avec votre public existant. Si vous n'utilisez pas les médias sociaux, vous vivez à l'âge des ténèbres. Si vous n'optimisez pas vos canaux sociaux pour accroître la notoriété de votre marque, stimuler les ventes en ligne et entretenir une communauté dévouée, vous passez à côté du puissant potentiel des médias sociaux pour développer votre entreprise. Avec l'essor du commerce social et des options d'achat direct sur diverses plateformes de médias sociaux, vous laissez littéralement des ventes sur la table si vous ne mettez pas en œuvre une stratégie de médias sociaux intelligente et attrayante. Veillez à explorer les stratégies gagnées et payées pour vous assurer que vous maximisez votre portée et que vous restez à la pointe des dernières tendances, de TikTok à Reels en passant par le shopping en direct.

Pollinisation croisée avec des partenariats stratégiques

L'un des meilleurs moyens d'assurer la croissance organique de votre entreprise consiste à vous aligner stratégiquement sur des marques partageant les mêmes idées afin de créer des expériences ou des activités uniques pour les clients. En puisant dans une autre marque qui a un public similaire, vous vous ouvrez à un bassin de clients qualifiés. Chez FAULHABER, nous pensons qu'il y a de la magie à tirer de ces jumelages stratégiques - nous avons réuni une automobile de luxe et un détaillant de mode haut de gamme pour un événement sur mesure, une marque de lingerie éthique et inclusive avec une marque de bien-être au cannabis pour lancer une ligne de produits en édition limitée, organisé des concours Instagram en partenariat avec plusieurs marques et réalisé un pop-up d'une marque de bien-être dans des centres de fitness et de yoga à travers le pays. Essayez de trouver une marque qui se rapproche de l'éthique de votre marque mais qui offre un produit/service différent, puis élaborez une stratégie sur la manière dont vous pouvez apporter une valeur ajoutée à leur public avec votre marque.

Exploiter les partenaires et les outils pour avoir un impact

Un proverbe africain dit qu'il faut un village pour élever un enfant et cela est vrai lorsque cet enfant est votre entreprise. Trouvez la bonne équipe, les bons partenaires et les bons outils pour faire avancer votre entreprise. Il existe de nombreuses offres innovantes et étonnantes qui peuvent vous aider à faire avancer votre entreprise, de Fivver, un marché en ligne permettant de trouver des indépendants pour une variété de services, à 99 designs by Vistaprint, un service de conception graphique abordable qui permet de travailler facilement avec des experts professionnels et créatifs du monde entier et de développer votre marque grâce à des designs personnalisés et mémorables. En fonction de votre taille et de vos besoins, la bonne agence partenaire peut également générer un retour sur investissement considérable pour votre entreprise.

Croyez en vous !

Enfin, ne cessez jamais de croire en vous. La gestion d'une petite entreprise peut être difficile et vous avez souvent l'impression de porter trop de chapeaux pour pouvoir les compter. N'oubliez pas de puiser dans cette passion qui vous a poussé à faire ce saut et de célébrer les petites victoires en cours de route. Pour reprendre les mots de Journey, "Don't Stop Believin'".