Comment je suis devenu un meilleur leader en temps de crise

Des temps incertains

Lorsque nous nous sommes assis à la fin de 2019 et avons fait notre planification pour 2020, je peux vous promettre que nous ne parlions pas d'une possible pandémie mondiale. Le Covid-19 a bouleversé la vie de chaque humain et de chaque industrie et l'un des plus grands revers est de ne pas savoir ce qui est à venir ou comment s'y préparer. Nous ne savons pas à quoi cela va ressembler de l'autre côté, mais ce que nous savons, c'est que nous sommes là maintenant, et qu'en tant qu'entreprise, nous avons déjà traversé d'énormes tempêtes.

Regarder en arrière - Rechercher des opportunités

Juste après le cinquième anniversaire de Faulhaber Communications, nous avons été confrontés à la récession de 2008. Et bien que la majorité d'entre elle ait été ressentie comme un point bas, il s'est avéré que c'était en fait la chose la plus positive qui soit. Les grandes marques cherchaient à réduire leurs coûts et leurs effectifs, et nous en avons profité. Nous avons doublé notre activité pendant cette période, et ce parce que nous avons utilisé ce temps pour entretenir des relations et rechercher des opportunités. Et c'est exactement ce que nous devons faire maintenant, parce qu'au bout du compte, si vous ne cherchez pas à offrir de la valeur à vos clients, vous n'avez pas de raison d'être. Et il en va de même pour les dirigeants. Pendant une crise, vous devez chercher des moyens supplémentaires d'apporter une valeur ajoutée à votre équipe, que ce soit en mettant rapidement en œuvre de nouveaux processus ou en jouant davantage un rôle de soutien émotionnel.

Confiance et sensibilisation 

Voici quelques-unes des façons dont j'ai grandi en tant que leader pendant cette période :

• La vulnérabilité m'a poussé à faire preuve de patience et d'empathie, qui ne sont généralement pas mes réactions naturelles, et je fais des efforts supplémentaires pour faire preuve d'amour et instaurer la confiance au sein de mon équipe.
• En raison de l'atmosphère tendue qui accompagne les communications à distance à 100 %, je passe plus de temps à rédiger et à réviser mes réponses pour m'assurer que mon ton est correctement communiqué par courrier électronique. J'espère qu'en prenant cette seconde supplémentaire pour augmenter le niveau de sensibilité et de polissage, le lecteur se sentira plus respecté.
• Je noue des relations plus étroites avec mon équipe et mes clients parce que je les vois tous les jours dans leur habitat naturel (lire sous-sol/chambre/chambre à coucher). Le fait de transformer les bavardages de la cantine d'eau en conversations dans les yeux qui commencent par "comment vous sentez-vous" nous permet de discuter plus ouvertement de nos vies personnelles.
• Le bouleversement de mon emploi du temps habituel me donne l'occasion de consacrer plus de temps au mentorat, ce que moi-même et d'autres membres seniors de l'équipe continuerons à faire une priorité même lorsque les choses reviendront à la "normale". Notre nouveau service FConsults est un excellent résultat.
• Certains brainstorms qui étaient autrefois réservés aux membres de l'équipe senior ont été ouverts à l'ensemble de la FSQUAD. L'inclusion de l'équipe élargie a suscité de nouvelles idées commerciales étonnantes et a renforcé la confiance.
• Je fais de la culture d'équipe une priorité absolue. Nous nous réunissons virtuellement tous les matins et, au lieu de nous lancer dans la liste des tâches à accomplir pour la journée, nous commençons par des questions plus personnelles et entretenons un dialogue ouvert auquel chacun peut contribuer. Nous nous sommes également livrés à des déjeuners d'équipe par chat vidéo, nous avons partagé des conseils de beauté et des chariots de bar virtuels.
• L'une des valeurs de FAULHABER est "l'approche personnalisée", ce qui signifie qu'aucun client ne reçoit la même solution. Tout ce que nous faisons est conçu de manière unique pour leur fournir le meilleur résultat. Naviguer en temps de crise exige plus que jamais une approche personnalisée. Nous avons dû réfléchir à de nouvelles façons d'aider nos clients et changer presque toute notre façon de penser en numérique. Cela m'oblige également à améliorer mon jeu technologique et à me familiariser avec toutes les applications qui nous permettent d'entrer en contact avec des personnes du monde entier.
• Je concentre davantage mon énergie sur mes relations. Construire des relations est plus important que jamais en ce moment. Presque tout le monde peut avoir besoin d'une aide et d'un soutien supplémentaires et, à l'issue de cette période difficile, chacun se souviendra de qui l'a soutenu.