FAULHABER a embauché BEAUCOUP de nouveaux collaborateurs l'année dernière, et une question qui nous est souvent posée est de savoir ce qu'ils peuvent faire pour réussir dans leur fonction. Outre le travail lui-même, il y a un terme que nous utilisons souvent chez FAULHABER et qui s'applique à tous les postes, que vous soyez stagiaire ou directeur - Trust Bank.
Trust Bank est un concept créé par Tim Clairmont. Il le décrit ci-dessous dans un article sur Forbes :
Alors, comment susciter la confiance ? Comment l'établir au départ ? Comment la conserver une fois qu'elle est établie ? Comment la récupérer une fois qu'elle a été endommagée ou complètement perdue ? Toutes ces réponses reviennent à faire des dépôts et à ne pas faire de retraits de la banque de la confiance.
Chaque fois que vous faites une promesse - n'importe quelle promesse - vous passez un contrat qui se traduira par un dépôt ou un retrait dans la banque fiduciaire. Si vous tenez votre promesse et faites ce que vous avez dit que vous feriez quand vous avez dit que vous le feriez, alors ce contrat se traduit par un dépôt dans la banque fiduciaire. Si vous ne faites pas ce que vous avez dit que vous feriez et/ou si vous ne le faites pas quand vous avez dit que vous le feriez, alors ce contrat se transforme en un retrait de la banque fiduciaire.
Lorsque vous avez effectué plusieurs dépôts dans la banque de confiance avec l'une de vos relations, vous commencez à récolter les bénéfices d'une relation de confiance. Les décisions sont plus faciles à prendre. Les relations deviennent un peu plus détendues. Les gens deviennent plus vulnérables et finissent par créer des relations plus profondes et plus significatives. Toutes les bonnes choses viennent de la construction d'une confiance de plus en plus grande.
Au contraire, lorsque vous faites des retraits de la banque de confiance, vous êtes connu comme quelqu'un à qui on ne peut pas faire confiance. Les gens s'attendent à ce que vous ne fassiez pas ce que vous dites que vous ferez quand vous dites que vous le ferez. Cela a pour conséquence que les gens choisissent de ne pas travailler avec vous, ou sont plus prudents lorsqu'ils travaillent avec vous.
Plus d'informations sur Trust Bank sur Forbes ici.
Le Trust Bank est un concept permanent tout au long de votre carrière, mais il est particulièrement important lorsque vous commencez un nouveau rôle. Comme le mentionne Tim Clairmont, "Lorsque vous aurez effectué plusieurs dépôts dans la banque de confiance avec l'une de vos relations, vous commencerez à récolter les bénéfices d'une relation de confiance." Construire votre banque de confiance au début d'un nouveau poste vous aidera à réussir - plus rapidement. Voici quelques moyens faciles de faire des "dépôts" dans votre banque lorsque vous commencez votre nouvel emploi, ou si vous cherchez à renforcer la confiance dans votre rôle actuel.
- Prenez contact avec votre responsable en début et en fin de journée. Si vous n'avez pas l'habitude de prendre contact à ces moments-là, une note au début et à la fin de la journée est un moyen facile de faire savoir à votre supérieur que vous êtes à jour dans vos tâches. C'est particulièrement important si vous travaillez à distance et que vous occupez un nouveau poste - cela permet à votre responsable de savoir qu'il peut compter sur vous pour faire vos heures. Un simple courriel ou un message sur l'intranet de votre équipe pour confirmer ce que vous allez faire ce jour-là et une mise à jour de l'état d'avancement à la fin de la journée sont très utiles !
- Soyez réactif. C'est un point important, qui contribue également à l'équilibre - écoutez-moi bien ! D'après mon expérience, l'un des moyens les plus faciles d'établir ou de perdre la confiance est votre réactivité. Grâce à la technologie moderne, c'est si facile ! Nous sommes de fervents partisans des pauses loin de votre bureau, mais parfois les gens peuvent se sentir anxieux à l'idée de quitter leur bureau en milieu de journée s'il se passe beaucoup de choses. C'est là que le fait d'avoir la messagerie électronique et l'intranet de votre entreprise sur votre téléphone est d'une aide précieuse. Personnellement, j'aime pouvoir aller me promener ou faire un tour chez Starbucks, tout en continuant à répondre en temps réel si quelque chose d'important se présente - ce qui maintient ma banque de confiance. Surtout dans le monde virtuel, prendre des heures pour répondre à une nouvelle équipe sera remarqué.
- Proposez votre aide. Notre équipe de stagiaires travaille strictement de 9h à 17h, mais un conseil que je leur donne toujours est de demander à l'équipe si elle a besoin d'aide pour quelque chose avant de partir. Neuf fois sur dix, la réponse est non, MAIS l'équipe s'en souvient TOUJOURS et envoie d'excellents commentaires aux stagiaires qui le font. Cela montre que vous êtes attentif à l'environnement de l'équipe. Si vous avez un engagement préalable mais que vous voyez l'équipe travailler dur sur quelque chose après 17 heures, faites-leur savoir que vous ne pouvez pas les aider sur le moment mais que vous pourrez le faire le lendemain. Cela montre à la fois votre intelligence émotionnelle et que vous avez l'esprit d'équipe. C'est TOUJOURS remarqué !
- Demandez un retour d'information. Demander un retour d'information peut être inconfortable au début, mais en fin de compte, le retour d'information n'est plus un concept aussi effrayant ! Cela montrera à vos managers que vous voulez vous améliorer et que vous répondez aux attentes. Le simple fait de poser la question crée un dépôt à la Trust Bank !
- Partagez vos idées. Il n'y a rien de pire que le silence dans un brainstorming ! N'ayez pas peur de vous exprimer dans votre nouveau rôle, si ce n'est pas sur le moment, envoyez un petit mot dès que vous le pouvez avec vos idées. Le fait que l'on compte sur vous pour apporter votre contribution à l'équipe est un excellent moyen de renforcer continuellement votre confiance.
- Soyez positif. Nous voulons tous travailler avec des personnes positives - cela déteint sur nous ! Avoir une attitude positive même dans les moments difficiles, qu'il s'agisse d'une situation difficile ou d'une échéance importante, est très utile. Si votre équipe sait que vous pouvez rester positif, elle vous fera davantage confiance pour les nouvelles opportunités.
Nous espérons que ces conseils vous aideront à démarrer la création de votre banque de confiance et que vous conserverez ce concept tout au long de votre carrière !